Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат Оригинал статьи тут cwsl. ru/publications/Letter01/
21:59 24.03.2017

---

Ваше имя (псевдоним):

Проверка на спам:

Введите символы с картинки:

---

Особенности асимметрии информации на различных рынка...

Рынoк страхoвания. Здесь oснoвoй для заключения кoнтракта между прoдавцoм и пoкупателем является неoпределеннoсть. При невoзмoжнoсти деления клиентoв на группы пo степени риска, страхoвые кoмпании уст...

Модные платья 2015

Мода для самых стильных Именно так можно охарактеризовать актуальные новинки нового сезона. Которые играют ведущую роль на протяжении всего года. Самые модные платья, имеют особый крой, который заклю...

Дружеская вечеринка

     Эта история приключилась около двух лет назад с одной молоденькой девушкой, которая и рассказала мне ее, дав согласие на ее распространение, но, попросив не называть ее и...

Хайборийская эра: Белит. Глава 4

Довольно посмеиваясь в зал стремительно вошёл Самсет. — Ты подготовил женщин? — Да, да, как ты велел, всё-всё , — забормотал горбун. Довольного, удовлетворенного блеска в глазах брата колдун не замет...

Новый супер-кар Rezvani Motors Beast

Калифорнийская компания Rezvani Motors показала свой спорткар Rezvani Motors Beast во всей красе. Ранее о разработке Beast было известно совсем немного, а фотографий было еще меньше. Теперь же видно, ...

Поэтический сайт русского поэта В.Миронова

Стихи на различные тематики: любовь, жизнь,родина и т.д. Своеобразные стихи. Предлагаем вам ознакомиться с творчеством уникального поэта современности. Также биография поэта: его детство, юность, взр...