Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат Оригинал статьи тут http://cwsl. ru/publications/Letter01/

Автор статьи: неизвестный | Дата публикации: 21:59 24.03.2017 Suchinfo.Ru

---

Ваше имя (псевдоним):

Проверка на спам:

Введите символы с картинки:

---

Интернет коммерция!

Под словосочетанием интернет коммерция подразумеваются два слова: интернет и коммерция; рассмотрим каждый из них!Интернет:Это в первую очередь создание сайта, выбор хостинга, это может быть либо бесп...

Мебель от производителя и стиль "лофт"

Сегодня производители мебели стремятся предложить мебель, которая ответила бы всем запросам покупателя, и в этот же момент была современной, модной и по карману. Ассортимент материалов на рынке мебели...

Вкусные рецепты: Лепешки с острым соусом, Петух с ов...

Лепешки с острым соусомИз лимона выдавить сок. Яблоки и айву очистить, нарезать кубиками, полить лимонным соком, выложить в форму,смазанную растительным маслом, и запечь в духовке до готовности. Соду ...

Чем хорош аутсорсинг бухгалтерии для начинающего пре...

Любой человек, решивший заняться своим делом сталкивается с необходимостью работы с финансовой документацией. В определенный момент человек понимает, что не в силах самостоятельно составлять счета, до...

Какое платье для свадьбы заказать: просмотр моделей

Любая дама задумывается о свадьбе и хочет надеть белое платье. В такой знаменательный день все внимание обращено на невесту, следовательно, надо хорошенько подготовиться и подобрать ослепительный наря...

Быстрое продвижение сайтов с статьями

Пошаговая инструкция по продвижению Интернет сайтов с помощью статей. Оценка стоимости работ. Для начала нужна сама статья. Оптимальный объем текста для «SEO-статьи» около трех тысяч символов без проб...