Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат Оригинал статьи тут cwsl. ru/publications/Letter01/
21:59 24.03.2017

---

Ваше имя (псевдоним):

Проверка на спам:

Введите символы с картинки:

---

Покупка компрессора – на что обращаем внимание

Покупка компрессора – важное мероприятие. Традиционно обращают внимание на современность модели, новая или же бу, страну производства, тип модели – горизонтальный, вертикальный, потолочный, перен...

Ласковые индивидуалки CITY_R

Как часто мужчины сталкиваемся с такой проблемой, как нехватка женского внимания и неудовлетворённости в сексе. Многие мужчины просто обделены этим самым вниманием. Именно поэтому во многих семьях и п...

Стиль шебби-шик. Шиканём?

Если вы любите нежный уют бабушкиного дома, атмосферу тепла и доверия, розочки и ангелочков, пастельные тона и старую мебель, если вам по нраву неторопливое течение времени, значит, вам сюда. Стиль ше...

Как увеличить число подписчиков на RSS белым методо...

Одним из показателей популярности блога  является количество подписчиков на RSS. Но очень нелегко набрать подписчиков в короткое время.   Особенно это актуально, если вы собираетесь монетизи...

Как пережить жару?

В этом году летняя жара лишь иногда дает нам передышку. Казалось бы, живем мы не настолько близко к экватору, чтобы мучиться, как жители по-настоящему жарких стран. Но они прекрасно адаптировалис...

Чем занимается ландшафтный дизайнер зимой?

Якобы ландшафтный дизайн - однозначно непостоянный тип работы. Но и в морозную погоду у художников пейзажа есть достаточно работы. Курсы. Нынче профессия ландшафтного ремесленника становится популяр...