Бизнес call-центра становится доступнее

С начала года в отрасли call-центров наблюдаются две, противоречивые тенденции. С одной стороны мы наблюдаем рост компаний, которые хотят оказывать услуги call-центра, а с другой падение рынка оказываемых call-центрами услуг. Причем обе эти динамики являются ярко выраженными и своим поведением категорично настаивают на демонстрируемых тенденциях.

Вместе с тем, такое противоречие только видимое. На самом деле, при всей достоверности этих тенденций, противоречий на самом деле нет.

Объясню. В эпоху кризиса многие стремятся диверсифицировать бизнес и, что называется, разложить все яйца по разным корзинам, застраховав таким образом свой бизнес от колебаний рынка. В ряде случаев рассматривают варианты ухода от услуг сторонних call-центров с целью оптимизации своих операционных затрат. Вкупе с этим рассматривается вариант и открытия собственного call-центра, который будет параллельно с собственными потребностями, оказывать услуги и сторонним заказчикам.

За лето у нас было как минимум три таких примера, когда фирма, заказывающая ранее свои услуги сторонним call-центрам, решает в рамках оптимизации расходов создать собственный колцентр. И, что самое интересное, (а я лично подробно обсуждал экономическую составляющую вопроса с двумя нашими покупателями), покупка собственного колцентра окупается уже на третий(!) месяц его эксплуатации по сравнению с теми затратами, которые они несли при заказе услуг в стороннем call-центре.

В общем таки напрашивается вывод - call-центры, оказывающие услуги, загибают цены. Вместе с тем, и это не является правдой. Цены там не задирают, а устанавливают исходя из рентабельности, причем не очень высокой.

Основной и самый правильный, на мой взгляд, вывод такой: платформа для call-центра стала очень и очень доступной для мелкого и среднего бизнеса.

Сахабутдинов Айрат Оригинал статьи тут cwsl. ru/publications/Letter01/
21:59 24.03.2017

---

Ваше имя (псевдоним):

Проверка на спам:

Введите символы с картинки:

---

Пляж

Однажды я ездила в отпуск в Турцию. И там со мной приключилась необыкновенная история. Как-то вечером я сидела за барной стойкой, в баре неподалеку от пляжа. Заказала себе коктейль слабоалкогольный и ...

Вкусные рецепты: Воздушный десерт, Melon Pan (сказоч...

Воздушный десертТворог сливки йогурт смешать и взбить с сахаром(по вкусу) в густую пену.Теперь в креманки налить 3ч.л.малинового сиропа.Потом из кондитерского мешочка выдавливаем слой творожной массы ...

Аве Мария! Сколько в мелодиях неожиданностей, мистиф...

Не так уж много есть не белом свете совершенных мелодий. Столь прекрасных, что они знакомы практически всем. Совсем невероятно, когда подобные мелодии пишутся разными людьми, и даже на разный текст. О...

Вкусные рецепты: Шоколадное суфле с кокосом, Луковая...

Шоколадное суфле с кокосомМолоко нагреть до горячего состояния (но не кипятить). Смешать сахар, поломанный шоколад и кокосовую стружку. Добавляя небольшими порциями горячее молоко и тщательно перемеши...

Применение березового дегтя

Я держу в руках небольшой флакончик, содержимое которого решает множество проблем. Сегодня наш разговор пойдет о препарате, которым в старину лечили практически все недуги, это – березовый деготь. В с...

Когда вы заказываете услугу

Если вы хотите обеспечить профессиональную грязезащиту для ваших помещений, то, соответственно вы обращаетесь с этим вопросом к профессионалам. Как правило, любой клиент ожидает выгодные цены, удобные...